Blog Shern » Enero 14, 2015

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Internet

¿Qué es un CRM?

Español: Vista previa

Español: Vista previa (Photo credit: Wikipedia)

CRM son herramientas para permitir una estrategia de negocio enfocada a entender y anticiparse a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de la empresa.

Las Herramientas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) consisten básicamente en establecer la relación entre marketing, ventas, servicios y tecnología, así como con otros trabajos internos de una organización.

Un proyecto CRM, proporciona la mejor (y casi única) forma de comprender con exactitud qué necesitan los clientes y proveedores. Las herramientas CRM (la mayor parte del tiempo utilizadas en combinación con modelos de Data Warehouse y Data Mart, aplicaciones específicas de e-commerce y call centers) permiten a las empresas acceder tanto a información de los movimientos y preferencias de compra de un cliente, como de sus quejas y otros datos que puedan permitirle anticiparse a la demanda de sus clientes. La meta por encima de todo, es lograr la mayor fidelización, y por tanto incremento de compra, por parte del cliente.

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Familia

Cómo afrontar un divorcio

Millones de personas en todo el mundo se casan y luego se ven obligados –según su propia opinión—a abandonar el vinculo sagrado que los unió hace un tiempo. Hay divorcios hoy en día que se rompen sin importar el tiempo que estos hayan tenido juntos. Se dice que el primer año de casados es un año difícil y de mucha adaptación, y que luego de este tiempo se suele entrar en algún tipo de crisis que al ser superada todo puede marchar adecuadamente. Sin embargo, hoy en día las cosas no son tan simples como lo explica esto, porque se están dando rupturas matrimoniales de personas que tienen 15, 20 o más años.

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